Status Pengiriman JNE Trucking di Shopee Berhari-hari Tidak Bergerak dari Gateway Jakarta? Ini yang Sering Membuat Pembeli Bingung
Beberapa waktu terakhir saya membaca sebuah cerita dari pengguna Shopee yang cukup menarik untuk dibahas. Ceritanya datang dari seseorang yang mengalami hal yang mungkin juga pernah dialami oleh pembeli lain ketika menunggu paket.
Ia menjelaskan bahwa ada beberapa pesanan yang dikirim menggunakan JNE Trucking melalui Shopee, tetapi status pengirimannya terlihat berhenti di satu tempat.
Status terakhir menunjukkan paket berada di lokasi transit gateway Jakarta. Namun yang membuat pembeli mulai khawatir adalah status tersebut tidak berubah selama beberapa hari.
Bahkan menurut ceritanya, paket sudah berada di status itu sejak tanggal 4, dan sampai tanggal 14 pun tidak ada perubahan yang terlihat di sistem pelacakan.
Hal seperti ini tentu membuat pembeli bertanya-tanya.
Apakah paket sebenarnya masih dalam perjalanan?
Apakah paket tertahan di gudang?
Atau justru ada masalah lain dalam proses pengiriman?
Apa Sebenarnya Gateway dalam Sistem Pengiriman
Dalam sistem logistik, istilah gateway biasanya merujuk pada gudang transit besar yang digunakan untuk menyortir paket sebelum dikirim ke kota tujuan berikutnya.
Jika diibaratkan sederhana, gateway ini seperti terminal besar tempat paket berpindah jalur perjalanan.
Misalnya sebuah paket dikirim dari kota A menuju kota C.
Sering kali paket tersebut tidak langsung menuju kota C. Paket akan singgah dulu di kota B yang berfungsi sebagai pusat distribusi.
Di tempat inilah paket biasanya:
-
disortir berdasarkan tujuan
-
dipindahkan ke kendaraan pengiriman lain
-
dijadwalkan untuk perjalanan berikutnya
Karena itu wajar jika banyak status pengiriman menampilkan kata gateway.
Kenapa Status Pengiriman Kadang Terlihat Tidak Bergerak
Hal yang sering membuat pembeli merasa khawatir adalah ketika status pengiriman terlihat berhenti di satu lokasi dalam waktu yang cukup lama.
Namun dalam banyak kasus, sebenarnya paket tetap bergerak di sistem logistik meskipun status pelacakan belum diperbarui.
Ada beberapa hal yang bisa menyebabkan hal ini terjadi.
Misalnya:
-
antrean sortir paket yang sangat banyak
-
keterlambatan update sistem tracking
-
paket masih menunggu jadwal keberangkatan berikutnya
-
perpindahan antar kendaraan logistik
Jika diibaratkan sederhana, ini seperti sebuah paket yang sudah berada di terminal bus tetapi masih menunggu bus berikutnya untuk melanjutkan perjalanan.
Selama menunggu jadwal keberangkatan tersebut, status pelacakan biasanya belum berubah.
Kenapa Pengiriman JNE Trucking Bisa Memakan Waktu Lebih Lama
Dalam contoh yang dibagikan tadi, metode pengiriman yang digunakan adalah JNE Trucking.
Jenis layanan ini biasanya memang memiliki waktu pengiriman yang lebih lama dibanding layanan ekspres.
Hal ini karena pengiriman dilakukan melalui jalur darat menggunakan kendaraan logistik besar.
Biasanya layanan trucking digunakan untuk:
-
paket berukuran besar
-
pengiriman antar pulau tertentu
-
pengiriman dengan biaya lebih ekonomis
Karena itu waktu perjalanan paket bisa lebih panjang dibandingkan layanan kurir reguler yang lebih cepat.
Kenapa Banyak Orang Khawatir Ketika Status Tidak Berubah
Ketika kita memesan barang secara online, satu-satunya cara untuk mengetahui posisi paket biasanya adalah melalui status pelacakan di aplikasi.
Karena itu ketika status tidak berubah dalam beberapa hari, wajar jika pembeli mulai merasa khawatir.
Padahal dalam banyak kasus, paket masih tetap berada dalam sistem logistik dan sedang menunggu proses distribusi berikutnya.
Biasanya status akan berubah kembali ketika paket sudah dipindahkan ke gudang berikutnya atau sudah menuju kota tujuan.
Sekarang saya ingin mendengar pengalaman kamu.
Apakah kamu pernah mengalami status pengiriman Shopee yang berhenti lama di gateway atau lokasi transit seperti ini?
Berapa lama biasanya paket kamu baru mulai bergerak kembali?
Coba ceritakan pengalaman kamu di kolom komentar.
kak di status pengiriman suda diterima tapi saat saya cek bukti pengiriman nya bukan rumah saya atau anggota keluarga sayaa.. bahkan saya tanya 1 1 tapi gaada yang tauuu. disitu tertera jam 19.18 yang dimana jam segitu saya dirumah bahkan kurir pun tidak ada menghubungi saya sama sekali
BalasHapusKak, kasus seperti ini cukup sering terjadi di marketplace. Biasanya status diterima karena kurir menandai paket sudah sampai, tapi bisa saja paket dititipkan ke tetangga, satpam, atau bahkan terjadi kesalahan pengantaran.
HapusSaya sarankan kakak segera ajukan komplain melalui menu Pesanan → Ajukan Pengembalian Dana → Barang tidak diterima. Sertakan screenshot bukti pengiriman dan jelaskan bahwa alamat tidak sesuai.
Selama dana belum diteruskan ke penjual, biasanya masih bisa diproses oleh Shopee. Semoga masalahnya bisa segera selesai ya kak.