Aplikasi yang Digunakan oleh Pemilik Usaha di Ekosistem Shopee
Banyak orang mengenal Shopee sebagai aplikasi untuk belanja online. Namun di balik layar, ada aplikasi lain yang digunakan oleh para pemilik usaha untuk mengelola bisnis mereka yang terhubung dengan layanan Shopee.
Aplikasi tersebut bernama Shopee Partner.
Secara sederhana, Shopee Partner adalah aplikasi yang digunakan oleh merchant atau pemilik usaha untuk mengatur operasional bisnis mereka, terutama yang berkaitan dengan ShopeePay dan ShopeeFood.
Jika Shopee adalah aplikasi yang digunakan oleh pembeli untuk berbelanja, maka Shopee Partner adalah aplikasi yang digunakan oleh pemilik usaha untuk mengatur transaksi dan pesanan.
Jika dianalogikan sederhana, Shopee seperti pasar tempat orang datang membeli barang, sedangkan Shopee Partner adalah meja kasir dan ruang manajemen toko yang digunakan oleh pemilik usaha untuk mengatur bisnis mereka.
Di dalam aplikasi ini, merchant bisa mengatur berbagai aktivitas bisnis hanya melalui ponsel.
Digunakan oleh Merchant ShopeePay dan ShopeeFood
Aplikasi Shopee Partner biasanya digunakan oleh dua jenis pelaku usaha.
Pertama adalah merchant yang menerima pembayaran digital melalui ShopeePay atau QRIS di toko offline.
Contohnya seperti:
-
restoran
-
kafe
-
toko kelontong
-
usaha kecil di sekitar lingkungan
Kedua adalah merchant yang bergabung dengan layanan ShopeeFood, yaitu restoran atau usaha kuliner yang menerima pesanan makanan dari pelanggan melalui aplikasi Shopee.
Bagi pemilik usaha kuliner, aplikasi ini menjadi alat utama untuk menerima dan memproses pesanan.
Fitur yang Disediakan di Aplikasi Shopee Partner
Jika melihat penjelasan resmi di halaman aplikasi Google Play dan situs Shopee Indonesia, Shopee Partner memiliki cukup banyak fitur yang membantu merchant menjalankan operasional bisnis.
Manajemen Pembayaran ShopeePay
Untuk merchant yang menerima pembayaran digital, aplikasi ini menyediakan fitur seperti:
-
pembuatan QRIS Satset untuk menerima pembayaran dari berbagai e-wallet dan bank
-
melihat riwayat transaksi harian
-
memantau pendapatan yang masuk
-
melakukan penarikan saldo ke rekening bank
Biasanya dana hasil transaksi akan masuk ke rekening merchant sekitar H+1 hari kerja.
Pengelolaan Pesanan ShopeeFood
Bagi restoran yang bergabung dengan ShopeeFood, aplikasi ini juga berfungsi sebagai sistem pengelolaan pesanan.
Melalui aplikasi ini, merchant bisa:
-
menerima pesanan makanan dari pelanggan
-
memproses pesanan
-
menandai pesanan sebagai selesai
Dalam praktiknya, aplikasi ini bekerja seperti sistem kasir digital yang langsung terhubung dengan aplikasi pelanggan.
Pengelolaan Menu Restoran
Merchant juga dapat mengatur menu makanan melalui aplikasi ini.
Beberapa hal yang bisa dilakukan antara lain:
-
mengubah harga menu
-
menambah atau menghapus menu
-
mengganti foto makanan
-
mengatur ketersediaan menu
Selain itu restoran juga bisa mengatur jam operasional, misalnya kapan restoran buka dan kapan pesanan tidak lagi diterima.
Laporan Bisnis dan Fitur Promo
Shopee Partner juga menyediakan fitur analisis bisnis yang memungkinkan merchant melihat performa usaha mereka.
Misalnya seperti:
-
laporan transaksi harian
-
laporan penjualan bulanan
-
ringkasan performa bisnis
Merchant juga dapat membuat promo atau diskon makanan untuk menarik pelanggan baru.
Dalam beberapa program tertentu, merchant juga dapat mengikuti program promosi seperti ShopeePay Sekitarmu untuk meningkatkan jumlah pengunjung ke toko.
Namun Tidak Semua Merchant Merasa Aplikasi Ini Nyaman Digunakan
Walaupun memiliki banyak fitur, kenyataannya tidak semua pengguna merasa aplikasi Shopee Partner berjalan dengan baik.
Jika melihat halaman ulasan aplikasi di Google Play Store, rating aplikasi ini berada di sekitar 3,4 bintang.
Angka ini menunjukkan bahwa cukup banyak pengguna yang mengalami kendala ketika menggunakan aplikasi tersebut.
Beberapa komentar yang muncul di halaman ulasan juga memberikan gambaran tentang masalah yang mereka alami.
Keluhan Tentang Sistem Promo yang Dianggap Memberatkan Merchant
Salah satu keluhan yang sering muncul adalah mengenai program promo yang dianggap terlalu besar potongannya.
Dalam layanan pesan antar makanan seperti ShopeeFood, promo memang sering digunakan untuk menarik pelanggan.
Namun bagi merchant, promo yang terlalu besar bisa membuat keuntungan menjadi sangat kecil.
Beberapa pengguna bahkan mengatakan bahwa setelah mengikuti promo, keuntungan yang mereka terima menjadi jauh lebih kecil dibandingkan biaya operasional yang harus mereka keluarkan.
Hal ini membuat sebagian merchant memilih untuk tidak mengikuti promo tertentu.
Pesanan Masih Bisa Masuk Walaupun Menu Sudah Habis
Keluhan lain yang cukup sering muncul adalah tentang sistem pesanan yang masih masuk walaupun menu sudah dinonaktifkan.
Artinya, meskipun restoran sudah menandai menu tersebut sebagai habis, pelanggan masih bisa melakukan pemesanan.
Situasi seperti ini tentu membuat restoran kesulitan karena mereka harus menjelaskan kepada pelanggan bahwa makanan tersebut sebenarnya tidak tersedia.
Jika dianalogikan sederhana, ini seperti restoran yang sudah menutup menu tertentu, tetapi sistem kasir masih mengizinkan pelanggan memesan menu tersebut.
Akibatnya restoran harus menolak pesanan yang sebenarnya tidak bisa mereka penuhi.
Ketika Aplikasi Operasional Bisnis Tidak Stabil
Bagi restoran yang menerima banyak pesanan setiap hari, stabilitas aplikasi sangat penting.
Jika aplikasi sering mengalami gangguan atau terasa lambat, operasional bisnis bisa langsung terganggu.
Bayangkan sebuah restoran yang sedang sibuk melayani pelanggan, tetapi sistem kasir digitalnya sering bermasalah.
Hal ini tentu akan membuat proses pelayanan menjadi lebih lambat dan membingungkan.
Karena itu banyak merchant berharap aplikasi seperti Shopee Partner bisa terus diperbaiki agar lebih stabil digunakan.
Beberapa Hal yang Bisa Dilakukan Merchant Jika Mengalami Kendala
Sementara menunggu pembaruan dari pengembang aplikasi, ada beberapa langkah yang biasanya bisa dicoba oleh merchant.
Pertama, pastikan aplikasi selalu diperbarui ke versi terbaru karena biasanya update aplikasi membawa perbaikan bug.
Kedua, jika aplikasi terasa lambat, membersihkan cache aplikasi kadang dapat membantu meningkatkan performa.
Ketiga, jika memungkinkan gunakan perangkat dengan spesifikasi yang cukup baik karena aplikasi operasional bisnis biasanya membutuhkan performa perangkat yang lebih stabil.
Langkah-langkah ini memang tidak selalu menyelesaikan semua masalah, tetapi sering membantu mengurangi gangguan saat menggunakan aplikasi.
Ulasan Pengguna Bisa Membantu Perbaikan Aplikasi
Rating dan komentar pengguna di Play Store sebenarnya sangat penting bagi pengembang aplikasi.
Dari ulasan tersebut, pengembang bisa mengetahui masalah apa saja yang dialami pengguna.
Jika banyak merchant menyampaikan keluhan yang sama, biasanya pengembang akan mencoba memperbaikinya melalui pembaruan aplikasi berikutnya.
Karena itu meskipun terlihat sebagai kritik, ulasan pengguna sebenarnya juga bisa menjadi masukan penting untuk meningkatkan kualitas aplikasi di masa depan.
Sekarang saya ingin mendengar pengalaman kamu.
Apakah kamu pernah menggunakan aplikasi Shopee Partner atau Shopee Merchant untuk menjalankan usaha di ShopeeFood atau menerima pembayaran ShopeePay?
Apakah menurut kamu aplikasi ini sudah cukup membantu mengelola bisnis, atau masih banyak hal yang perlu diperbaiki?
Ceritakan pengalaman kamu di kolom komentar agar merchant lain juga bisa mengetahui pengalaman pengguna yang sebenarnya.
Komentar
Posting Komentar