Ketika Seller Mengharapkan Aplikasi yang Mempermudah, Bukan Menambah Masalah
Beberapa waktu terakhir saya kembali membaca ulasan para penjual di halaman Shopee Seller Centre. Di bagian rating aplikasi, ada beberapa komentar yang cukup menarik karena menggambarkan pengalaman nyata seller saat mengelola toko mereka.
Beberapa seller mengatakan bahwa aplikasi Seller Centre sebenarnya diharapkan bisa mempermudah pekerjaan mereka. Namun dalam beberapa kasus, mereka justru merasa aplikasi tersebut belum memberikan fungsi yang benar-benar berbeda dibanding menggunakan browser di komputer.
Salah satu komentar bahkan mengatakan bahwa ia sempat berpikir aplikasi seller akan memiliki fitur yang lebih lengkap, seperti kemampuan mencetak resi secara massal atau pengelolaan pesanan yang lebih praktis.
Namun setelah digunakan, menurutnya pengalaman yang didapatkan hampir sama saja seperti membuka seller centre di browser Chrome.
Bahkan dalam beberapa kasus terasa lebih lambat.
Ketika Aplikasi Terasa Lebih Lambat Dibanding Versi Browser
Bagi banyak penjual online, kecepatan aplikasi sebenarnya sangat penting.
Karena dalam sehari mereka bisa menerima banyak pesanan yang harus segera diproses.
Jika aplikasi terasa lambat, setiap pekerjaan kecil bisa menjadi lebih lama.
Bayangkan seorang pedagang yang harus melayani banyak pelanggan, tetapi mesin kasirnya berjalan sangat lambat.
Mungkin satu transaksi hanya memakan waktu satu atau dua menit.
Namun jika pelanggan datang puluhan kali, waktu yang terbuang bisa menjadi cukup banyak.
Hal yang sama juga dirasakan oleh beberapa seller ketika aplikasi yang mereka gunakan tidak berjalan dengan lancar.
Keluhan Tentang Bug Aplikasi Juga Mulai Muncul
Selain soal kecepatan aplikasi, ada juga komentar yang menyebutkan adanya bug ketika mengupload produk.
Menurut pengalaman salah satu seller, setelah ia mengisi deskripsi produk dan mengupload foto, tombol save tiba-tiba tidak muncul.
Hal kecil seperti ini mungkin terlihat sederhana.
Namun bagi penjual yang sudah menghabiskan waktu menulis deskripsi produk dan mengatur gambar, situasi seperti ini tentu bisa membuat frustrasi.
Jika dianalogikan sederhana, situasinya seperti seseorang yang sudah menulis dokumen panjang di komputer, tetapi ketika ingin menyimpan file tersebut, tombol simpan tiba-tiba tidak muncul.
Tentu saja hal ini bisa membuat orang merasa kesal.
Sistem Ulasan Juga Menjadi Salah Satu Kekhawatiran Seller
Selain soal aplikasi, ada juga komentar yang cukup panjang dari seller lain yang membahas sistem ulasan.
Menurut pengalaman yang ia tuliskan, pembeli kadang bisa memberikan rating bintang 1 dengan mudah.
Namun ketika seller mencoba melaporkan ulasan tersebut, prosesnya terasa cukup sulit.
Bahkan ketika seller merasa sudah memberikan bukti yang kuat, keputusan akhir sering kali masih menunggu konfirmasi dari pembeli.
Situasi ini membuat beberapa seller merasa posisi mereka cukup sulit.
Karena reputasi toko di marketplace sangat dipengaruhi oleh rating dari pembeli.
Jika dianalogikan sederhana, sistem rating di marketplace sebenarnya mirip seperti komentar pelanggan di sebuah restoran.
Jika banyak pelanggan memberikan ulasan bagus, orang lain akan percaya restoran tersebut layak dikunjungi.
Namun jika ada ulasan buruk, walaupun hanya satu atau dua, calon pelanggan bisa mulai ragu.
Karena itulah rating menjadi hal yang sangat sensitif bagi penjual.
Seller Berharap Sistem Marketplace Bisa Lebih Seimbang
Dari berbagai komentar yang muncul, sebenarnya harapan seller cukup sederhana.
Sebagian besar penjual tidak menolak adanya sistem ulasan atau aturan marketplace.
Namun mereka berharap sistem tersebut bisa berjalan dengan lebih seimbang.
Misalnya seperti:
-
laporan ulasan bisa diproses lebih cepat
-
fitur aplikasi seller lebih stabil
-
bug pada aplikasi segera diperbaiki
-
fitur seller lebih lengkap dibanding versi browser
Karena pada akhirnya seller juga merupakan bagian penting dari ekosistem marketplace.
Tanpa penjual, tidak akan ada produk yang bisa dibeli oleh pelanggan.
Marketplace Besar Memang Terus Berkembang
Shopee sebagai salah satu marketplace terbesar tentu terus melakukan pembaruan sistem.
Dengan jutaan pengguna setiap hari, perubahan dan pengembangan fitur memang akan terus terjadi.
Namun komentar dari para seller seperti yang muncul di halaman ulasan ini bisa menjadi masukan penting.
Karena mereka adalah pengguna yang setiap hari menggunakan aplikasi tersebut untuk menjalankan bisnis mereka.
Sekarang saya ingin mendengar pengalaman kamu.
Apakah kamu juga seorang seller di Shopee?
Apakah kamu pernah mengalami hal seperti:
-
aplikasi seller terasa lambat
-
bug saat upload produk
-
kesulitan melaporkan ulasan bintang 1
Coba ceritakan pengalaman kamu di kolom komentar.
Diskusi seperti ini sering membantu penjual lain memahami pengalaman berjualan di marketplace saat ini.
Komentar
Posting Komentar