Beberapa waktu terakhir saya membaca keluhan dari pengguna Shopee yang merasa kecewa dengan proses pengiriman paket.
Keluhan ini datang dari seorang pembeli yang mengatakan bahwa paketnya sudah ditunggu lebih dari satu minggu, tetapi barang tersebut tidak pernah benar-benar diantar ke rumah.
Yang membuat pengguna ini semakin kecewa adalah status pengiriman di aplikasi Shopee berubah menjadi “ditolak pembeli”, padahal pembeli merasa tidak pernah menolak paket tersebut.
Bahkan menurut ceritanya, kurir di daerah tersebut justru meminta pembeli untuk datang sendiri ke kantor kurir SPX untuk mengambil paket.
Hal seperti ini tentu membuat banyak pembeli merasa bingung.
Karena pada dasarnya, ketika kita berbelanja online, kita memilih pengiriman agar barang diantar sampai ke rumah, bukan untuk mengambilnya sendiri ke kantor kurir.
Tujuan Belanja Online Sebenarnya Apa?
Kalau kita kembali ke konsep awal marketplace seperti Shopee, sebenarnya tujuan utamanya adalah membuat proses belanja menjadi lebih mudah.
Bayangkan kita ingin membeli barang.
Ada dua cara yang biasanya dilakukan orang:
Cara pertama adalah datang langsung ke toko.
Kita harus keluar rumah, pergi ke toko, mencari barang, lalu membayar di kasir.
Cara kedua adalah belanja online.
Kita cukup memilih barang di aplikasi, membayar, lalu menunggu kurir mengantarkan barang tersebut ke rumah.
Artinya, salah satu keuntungan terbesar dari belanja online adalah kemudahan pengiriman sampai ke rumah.
Karena itu, ketika pembeli diminta datang sendiri ke kantor kurir, sebagian orang merasa pengalaman belanja menjadi kurang nyaman.
Kenapa Kurir Kadang Tidak Mengantar Paket?
Situasi seperti ini sebenarnya bisa terjadi karena beberapa alasan.
Misalnya:
-
alamat pengiriman sulit ditemukan
-
kurir memiliki banyak paket yang harus diantar
-
wilayah pengiriman cukup jauh dari kantor kurir
-
atau ada kendala operasional di daerah tertentu
Namun bagi pembeli, hal seperti ini sering terasa membingungkan jika tidak ada komunikasi yang jelas dari pihak kurir.
Terlebih lagi jika status di aplikasi berubah menjadi “ditolak pembeli”, padahal pembeli tidak pernah menolak paket tersebut.
Hal ini bisa membuat pembeli merasa seolah-olah kesalahan ada pada mereka.
Analogi Sederhana Agar Mudah Dipahami
Bayangkan kita memesan makanan di restoran.
Kita sudah membayar makanan tersebut.
Kemudian restoran mengatakan makanan akan diantar ke rumah.
Namun setelah kita menunggu lama, tiba-tiba restoran mengatakan:
“Silakan datang sendiri ke restoran untuk mengambil makanan.”
Tentu sebagian orang akan merasa aneh.
Karena sejak awal konsepnya adalah makanan diantar ke rumah.
Situasi yang sama juga sering dirasakan pembeli ketika paket belanja online tidak benar-benar diantar.
Pentingnya Komunikasi Dalam Pengiriman
Dalam sistem pengiriman barang, komunikasi sebenarnya sangat penting.
Jika memang ada kendala dalam pengantaran, kurir seharusnya bisa memberi informasi yang jelas kepada pembeli.
Misalnya:
-
menghubungi pembeli melalui telepon
-
memberikan penjelasan melalui pesan
-
atau memberikan informasi bahwa paket perlu diambil di kantor kurir
Dengan komunikasi yang jelas, pembeli bisa memahami situasi yang terjadi.
Masalah biasanya muncul ketika status pengiriman berubah tanpa penjelasan yang jelas.
Harapan Pembeli Terhadap Layanan Pengiriman
Sebagian besar pembeli sebenarnya tidak menuntut layanan yang sempurna.
Namun ada beberapa hal sederhana yang biasanya diharapkan oleh pengguna marketplace:
-
informasi pengiriman yang jelas
-
status pengiriman yang sesuai dengan kondisi sebenarnya
-
komunikasi yang baik dari kurir
-
paket benar-benar diantar jika memang layanan yang dipilih adalah pengiriman ke rumah
Hal-hal kecil seperti ini sering kali sangat berpengaruh terhadap pengalaman belanja pengguna.
Sekarang Saya Ingin Mendengar Pengalaman Kamu
Saya penasaran dengan pengalaman kamu saat menunggu paket dari Shopee.
Apakah kamu pernah mengalami hal seperti ini?
Misalnya:
-
paket tidak diantar dan diminta ambil sendiri
-
status pengiriman berubah menjadi “ditolak pembeli” padahal tidak pernah menolak
-
paket lama sekali sampai ke rumah
Coba ceritakan pengalaman kamu di kolom komentar.
Pengalaman dari pembeli lain sering membantu kita memahami bagaimana kondisi pengiriman di berbagai daerah.
Komentar
Posting Komentar