Masalah ini cukup sering terjadi dan banyak pembeli bingung kenapa tiba-tiba metode COD di Shopee tidak bisa digunakan lagi. Padahal merasa tidak pernah menolak paket, tidak pernah membatalkan pesanan COD, dan sebelumnya masih bisa menggunakan COD seperti biasa.
Biasanya ketika checkout, metode COD tiba-tiba tidak muncul atau tidak bisa dipilih. Di situ banyak pembeli mulai berpikir akun mereka bermasalah atau kena blokir. Sebenarnya tidak selalu seperti itu, karena sistem COD di marketplace cukup kompleks dan tidak hanya tergantung pada pembeli saja.
COD Itu Bukan Fitur yang Selalu Aktif Untuk Semua Akun dan Semua Toko
Banyak yang mengira COD itu fitur tetap seperti transfer bank atau e-wallet. Padahal COD di Shopee sebenarnya tergantung pada beberapa faktor:
- Riwayat pesanan COD pembeli
- Riwayat penolakan paket
- Lokasi pembeli
- Kurir yang tersedia di daerah tersebut
- Toko mengaktifkan COD atau tidak
- Produk bisa COD atau tidak
- Nilai pesanan
- Sistem penilaian risiko dari Shopee
Jadi COD itu sebenarnya bukan fitur yang selalu bisa dipakai, tapi fitur yang tergantung kondisi tertentu.
Kadang Pembeli Merasa Tidak Pernah Menolak Paket, Tapi Sistem Mencatat Pengiriman Gagal
Ini yang sering terjadi. Pembeli merasa tidak pernah menolak paket, tapi di sistem pengiriman tercatat:
- Pengiriman gagal
- Pembeli tidak di tempat
- Alamat tidak ditemukan
- Nomor tidak bisa dihubungi
- Paket dikembalikan
- Melewati batas waktu COD
- Kurir tidak bisa menghubungi
- Paket retur otomatis
Di sistem marketplace, pengiriman gagal COD sering dianggap sebagai risiko, walaupun pembeli merasa tidak menolak paket. Kalau ini terjadi beberapa kali, biasanya sistem akan membatasi metode COD untuk akun tersebut.
Jadi kadang masalahnya bukan karena pembeli menolak, tapi karena di sistem tercatat pengiriman COD gagal.
COD Sebenarnya Cukup Berisiko Untuk Marketplace dan Seller
Dari sisi marketplace dan seller, COD itu memiliki risiko:
- Pembeli tidak ada di tempat
- Pembeli tidak jadi beli
- Paket bolak-balik
- Ongkir dua kali
- Barang rusak
- Waktu pengiriman lebih lama
- Biaya operasional meningkat
Makanya biasanya sistem akan membatasi COD untuk akun yang dianggap berisiko tinggi, walaupun pembeli merasa tidak pernah melakukan kesalahan.
Ini sistem otomatis, bukan manual.
Bisa Juga Karena Toko atau Produk Tidak Mengaktifkan COD
Kadang masalahnya bukan di akun pembeli, tapi di toko atau produk:
- Toko tidak mengaktifkan COD
- Produk tertentu tidak bisa COD
- Kurir COD tidak tersedia untuk produk itu
- Berat / ukuran barang tidak mendukung COD
- Nilai pesanan terlalu besar
- Lokasi tidak terjangkau COD
- Sedang ada pembatasan dari sistem
Jadi kalau COD tidak muncul, belum tentu akun pembeli bermasalah.
Biasanya COD Bisa Kembali Setelah Beberapa Waktu
Kalau COD dibatasi karena riwayat pengiriman gagal, biasanya setelah beberapa waktu dan pembeli melakukan transaksi normal (non-COD), metode COD bisa muncul lagi. Sistem marketplace biasanya melihat riwayat transaksi dan perilaku akun dalam jangka waktu tertentu.
Jadi kalau COD tidak bisa dipakai:
- Coba belanja pakai transfer / e-wallet dulu beberapa kali
- Pastikan alamat jelas
- Pastikan nomor aktif
- Pastikan ada orang di rumah saat pengiriman
- Jangan biarkan paket retur
- Komunikasi dengan kurir jika dihubungi
Biasanya setelah riwayat akun dianggap aman, COD bisa aktif kembali.
Sistem COD Dibuat Untuk Mengurangi Risiko Paket Ditolak
Kalau dipikir dari sisi sistem, COD memang memudahkan pembeli, tapi juga berisiko untuk seller dan kurir. Paket COD yang ditolak atau gagal kirim bisa merugikan banyak pihak. Makanya sistem COD biasanya diatur cukup ketat dan tidak semua akun selalu bisa menggunakan COD.
Jadi walaupun pembeli merasa tidak pernah menolak paket, bisa saja di sistem tercatat pernah ada pengiriman COD yang gagal, dan itu mempengaruhi fitur COD di akun tersebut.
Kalau dipikir-pikir, sistem COD ini sebenarnya seperti sistem kepercayaan juga. Kalau riwayat pengiriman lancar, COD biasanya tetap tersedia. Tapi kalau ada beberapa pengiriman gagal, sistem mulai membatasi. Menarik juga kalau ada yang pernah mengalami COD tiba-tiba tidak bisa dipakai lalu beberapa waktu kemudian bisa lagi. Biasanya memang seperti itu.
Komentar
Posting Komentar